Livraison & retours

Livraison & Retours

Chez PERFECTOR TECHNOLOGIE, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande rapidement et en parfait état. Cette page détaille nos modalités de livraison, ainsi que la procédure à suivre en cas de retour.

🚚 Modalités de livraison

Zones desservies

Nous livrons dans tout le Burkina Faso :

• Ouagadougou et environs (Ouaga 2000, Tampouy, Cissin, Patte d'Oie, Pissy, Tanghin, etc.)
• Bobo-Dioulasso et autres grandes villes (Koudougou, Banfora, Ouahigouya, Kaya, Tenkodogo…)
• Toutes les provinces du Burkina Faso (via partenaires de transport STAF, TCV, Rakiéta…)

Délais de livraison

Zone	Délai estimé
Ouagadougou (centre-ville)	Environ 2 heures
Périphérie de Ouagadougou	3 à 5 heures
Autres villes (Bobo, Koudougou…)	24 à 48 heures
Provinces et zones rurales	48 à 72 heures

Les délais sont donnés à titre indicatif à compter de la confirmation de la commande et sous réserve de la disponibilité du produit.

Frais de livraison

Le montant des frais de livraison est calculé en fonction de la distance, du poids et du volume de votre commande. Le tarif exact vous est communiqué avant la validation finale de la commande.

💡 Astuce : Pour économiser sur les frais de livraison, vous pouvez choisir le retrait gratuit dans l'une de nos deux boutiques à Ouagadougou.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous êtes notifié par SMS ou WhatsApp. Notre service client reste à votre disposition pour vous donner toute information complémentaire sur l'état de votre livraison.

Réception et vérification

À la livraison, nous vous demandons de vérifier en présence du livreur :

• Que le colis n'est pas endommagé
• Que tous les produits commandés sont présents
• Que les références correspondent à votre commande
• Que les accessoires (chargeur, câbles, manuel) sont inclus

En cas d'anomalie, refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison. Sans réserve, le produit est réputé conforme.

🏬 Retrait en boutique

Vous pouvez choisir de venir récupérer votre commande directement dans l'une de nos boutiques :

• Boutique 1200 Logements — Ouagadougou
• Boutique Koulouba — Ouagadougou

Le retrait est gratuit et peut généralement être effectué sous 1 heure après la confirmation de votre commande, pendant les heures d'ouverture (Lundi-Samedi, 8h00 - 19h).

↩️ Politique de retour

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit impérativement être :

• Dans son emballage d'origine, complet et en parfait état
• Non utilisé ou utilisé uniquement pour un test (sans installation logicielle, sans activation)
• Accompagné de tous ses accessoires, manuels et notices
• Accompagné de la facture d'achat ou d'une preuve d'achat

Produits non repris

Pour des raisons d'hygiène, de licence ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Logiciels et licences activés
• Consommables ouverts (cartouches d'encre, cartes mémoire descellées)
• Produits personnalisés ou commandés sur demande spéciale
• Casques audio et écouteurs intra-auriculaires descellés (raisons d'hygiène)
• Produits visiblement endommagés ou utilisés

🔧 Procédure de retour

1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception :
   • 📞 Téléphone / WhatsApp : +226 77 19 82 82
   • 📧 Email : contact@perfectortechnologie.net
   Précisez votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons un numéro de retour (RMA) et les instructions à suivre.
3. Renvoyez le produit ou apportez-le directement dans l'une de nos boutiques, accompagné de sa facture et de son emballage d'origine.
4. Après vérification de l'état du produit (sous 3 à 5 jours ouvrés), nous procédons :
   • au remboursement via le moyen de paiement initial,
   • ou à un échange contre un autre produit,
   • ou à l'émission d'un avoir utilisable sur une prochaine commande.

Frais de retour

• À la charge du client en cas de simple changement d'avis ou d'erreur de commande.
• À notre charge en cas d'erreur de notre part (mauvais produit expédié) ou de produit défectueux dès réception.

🛡️ Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit est défectueux à la réception ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à :

• vous l'échanger gratuitement dans les meilleurs délais,
• ou vous rembourser intégralement, frais de livraison inclus.

⚠️ Important : signalez le défaut dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui de préférence.

🛠️ Garantie après-vente

Tous nos produits bénéficient d'une garantie commerciale (généralement 3 à 12 mois selon le produit). Pour tout produit tombant en panne pendant la garantie :

1. Apportez-le dans l'une de nos boutiques avec la facture
2. Nous procédons à un diagnostic gratuit
3. Selon le cas, nous le réparons, le remplaçons ou émettons un avoir

Pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente (Article 10).

❓ Une question ?

Notre équipe est à votre écoute du lundi au samedi :

• 📞 +226 77 19 82 82
• 💬 WhatsApp : +226 77 19 82 82
• 📧 contact@perfectortechnologie.net

Notre engagement : votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons un point d'honneur à traiter chaque demande de retour avec rapidité, transparence et bienveillance.