Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.
🛒 Commandes
Comment passer une commande sur votre site ?
C'est très simple :
- Parcourez notre catalogue et cliquez sur « Ajouter au panier »
- Vérifiez votre panier puis cliquez sur « Commander »
- Renseignez vos coordonnées (nom, téléphone, adresse de livraison)
- Choisissez votre mode de paiement
- Validez la commande — vous recevrez un appel, whasApp ou email de confirmation
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, la création de compte n'est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et d'accéder plus rapidement à vos informations lors d'achats futurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous rapidement par téléphone ou WhatsApp au +226 77 19 82 82 pour toute modification ou annulation.
Le produit que je veux est en rupture de stock, que faire ?
Contactez-nous : nous pouvons souvent commander le produit à votre demande auprès de nos fournisseurs. Le délai d'approvisionnement varie de quelques jours à 2 semaines selon le produit.
💳 Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Orange Money
- Mobicash / Moov Money
- Wave
- Espèces en boutique ou à la livraison
- Virement bancaire (sur devis pour les entreprises)
Le paiement à la livraison est-il possible ?
Oui, dans la zone de Ouagadougou. Vous payez le livreur en espèces ou par Mobile Money à la réception de votre commande, après vérification du produit. Pour les livraisons en province, un acompte peut être demandé.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Absolument. Nous utilisons les plateformes officielles d'Orange Money, Moov Money et Wave qui chiffrent toutes les transactions. PERFECTOR TECHNOLOGIE n'a jamais accès à vos codes secrets ni à vos identifiants Mobile Money.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pour certains produits coûteux (ordinateurs, équipements professionnels), des facilités de paiement peuvent être négociées. Contactez-nous pour étudier votre demande au cas par cas.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
- Ouagadougou : environ 2 heures après confirmation de la commande
- Bobo-Dioulasso et autres provinces : entre 24 et 48 heures
- Zones rurales éloignées : jusqu'à 72 heures
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre zone géographique et du poids/volume de votre commande. Le montant exact vous est communiqué lors de la validation de la commande, avant paiement. Pour Ouagadougou, les tarifs sont très accessibles.
Livrez-vous dans toute le Burkina Faso ?
Oui, nous livrons dans toutes les provinces du Burkina Faso. Pour les zones les plus éloignées, nous utilisons les services de transport locaux (STAF, TCV, Rakiéta…) qui assurent une livraison rapide et sécurisée.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un SMS de notification avec les informations de suivi. Vous pouvez également nous contacter à tout moment par WhatsApp pour connaître l'état de votre livraison.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Bien sûr. Vous pouvez choisir l'option « Retrait en boutique » lors de la commande et venir récupérer votre produit dans l'une de nos trois boutiques à Ouagadougou (1200 Logements, Koulouba ou Avenue Babanguida). C'est gratuit et plus rapide.
🛡️ Garantie & Service Après-Vente
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits sont garantis. La durée de garantie varie selon le type de produit :
- Ordinateurs neufs : 6 à 12 mois selon la marque
- Accessoires (claviers, souris, casques) : 3 à 6 mois
- Stockage (SSD, disques durs) : 6 à 12 mois
- Équipements réseau : 6 mois
La durée précise est mentionnée sur la fiche produit ou la facture.
Que faire si mon produit tombe en panne pendant la garantie ?
Contactez-nous immédiatement avec votre facture d'achat. Nous procéderons selon le cas à :
- Une réparation gratuite du produit
- Un remplacement par un produit identique
- Un avoir ou un remboursement si la réparation est impossible
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit, à condition qu'il soit :
- Dans son emballage d'origine, complet et non endommagé
- Non utilisé ou utilisé uniquement pour test
- Accompagné de la facture d'achat
Consultez notre page Livraison & Retours pour le détail de la procédure.
Proposez-vous un service de réparation ?
Oui, nous disposons d'un atelier de réparation pour ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et certains accessoires. N'hésitez pas à nous apporter votre matériel pour un diagnostic gratuit.
🏢 Pour les entreprises
Proposez-vous des tarifs spéciaux pour les entreprises ?
Oui. Nous offrons des tarifs préférentiels pour les achats en gros, les entreprises, ONG et administrations. Demandez-nous un devis personnalisé à contact@perfectortechnologie.net.
Pouvez-vous équiper toute une entreprise ?
Absolument. Nous accompagnons les entreprises dans l'équipement complet de leurs locaux : ordinateurs, imprimantes, réseau, vidéosurveillance, audio, onduleurs… Demandez votre devis gratuit.
Acceptez-vous les bons de commande administratifs ?
Oui, nous travaillons régulièrement avec des administrations, ONG et entreprises. Contactez notre service commercial pour mettre en place une facturation adaptée à vos procédures internes.
❓ Vous avez d'autres questions ?
Notre équipe est joignable du lundi au samedi :
- 📞 Téléphone : +226 77 19 82 82
- 💬 WhatsApp : +226 77 19 82 82
- 📧 Email : contact@perfectortechnologie.net
- 🏬 En boutique : 1200 Logements, Koulouba ou Avenue Babanguida
Une question pertinente que nous devrions ajouter à cette FAQ ? Suggérez-la nous ! Nous mettons cette page à jour régulièrement pour mieux vous servir.